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聚投诉怒撕易宝:疑制造百起虚假投诉再解决 以提升解决率

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  (原标题:聚投诉怒撕易宝:疑制造百起虚假投诉再解决以提升解决率,1年合作禁入)

  2018年04月25日消息,4月24晚间, 聚投诉发布公告“聚投诉曝光112名投诉人手机号,对易宝支付设1年合作禁入期”。

  根据公告,事情的经过是,2018年4月16日上午,第三方支付机构易宝支付的工作人员联系聚投诉表示:“我们的80%解决率已经OK了,得益于最近报名考试高峰。”因为,根据聚投诉平台规则,商家加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作,必须满足累计投诉解决率达到80%的条件。

  经查,2018年4月9日-12日,多达112名网友,陆续在聚投诉发帖投诉称,他们在注册会计师报名系统支付后,显示未交费,要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线跟进后,投诉人均回复说已解决。由此导致,易宝支付在聚投诉平台的投诉解决率从76%提升到了82%。

  聚投诉认为,上述投诉严重异常,疑似易宝支付为提升其在聚投诉平台的投诉解决率而组织网友发起虚假投诉。聚投诉调查的情况如下:

  一、112件投诉,内容高度相似

  投诉内容里,除了自称报名所在的省份不同,其它内容都是:在注册会计师报名系统支付后,显示未交费,要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线介入处理后,投诉人均回复“已解决”。

  二、投诉人信息严重异常

  投诉发帖人,绝大部分手机号为吉林长春的联通号码,且未开通语音通话功能;投诉发帖IP地址,绝大部分位于江苏省盐城市;绝大部分发帖人使用新浪微博账号在聚投诉登录。抽查多个微博,发现都没有任何互动信息。

  三、易宝支付的公开回复,被事实打脸

  经查,相关投诉人绝大部分手机号为吉林长春的联通号码(发帖时已经过手机号验证码验证),且未开通语音通话功能。而易宝支付在投诉帖回复“该投诉我公司已收到,并与用户进行了电话沟通,问题已解决,用户认可”。

  四、2名投诉人承认是虚假投诉,涉及一个营销策划公司

  4月18日下午,聚投诉联系投诉编号为CN289733的投诉人,对方承认是虚假投诉,并表示是“易宝支付的人”索要了他的手机号和验证码进行发帖,然后要求回复投诉解决。投诉编号CN291309的投诉人,所留的姓名、账号昵称、头像均为“鲸益互动”。对应公司为常州鲸益求精营销策划有限公司(经查,有4个投诉帖的IP地址同为222.185.233.102,位于江苏省常州市,其余绝大部分投诉人发帖的IP地址都是江苏省盐城市移动的;6个投诉帖的投诉人手机号位于江苏省常州市)。2018年4月18日下午,聚投诉致电该投诉人,对方表示,是常州鲸益求精营销策划有限公司的商务经理。聚投诉表明身份,并询问投诉情况,对方表示是在群里看到“帮别人投诉的”,至于是哪个群、帮谁投诉,“不记得了”。

  五、易宝支付回应含糊,未对事件作出否认

  4月16日,聚投诉请易宝支付邮件回应事件;4月18日,聚投诉再次邮件与易宝支付沟通,请其回应;4月24日,易宝支付回复邮件,但回应内容含糊,对聚投诉质询多个疑点情况未作合理解释,也同时未作否认。

  4月25日,金小鲸登陆聚投诉查询易宝支付投诉情况发现,100多起投诉竟然清一色都是在注册会计师报名系统支付后,显示未交费,要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线介入处理后,投诉人均回复“已解决”。

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聚投诉官方数据显示,易宝支付为一星商家,解决率已被降为71.63%,无效投诉130起。值得注意的是,这130起无效投诉中还包括前述恶意刷单112起。

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抛开疑似刷量造假的注册会计师报名投诉,实际对于易宝支付,用户集中反应的问题集中在易宝支付为许多非法或诈骗平台提供资金结算通道,例如非法游戏、彩票赌博、诈骗外汇平台等。

  最近的事件就是“香港华誉环亚外汇”平台投资黄金诈骗事件。

  据统计该案诈骗金额共达4523903.27元,涉案资金至少数亿元,警方现已立案侦查。经受害人反映,香港华誉环亚平台所投资金全部经由易宝支付、开联通、商银信、爱农驿站、盛付通等第三方支付机构以消费购物的名义划转到国内的几家皮包公司。平台通过易宝支付将资金流入深圳市深港崇光贸易有限公司。

  根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第八条,支付机构不得为金融机构,以及从事信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换等金融业务的其他机构开立支付账户;第九条支付机构不得经营或者变相经营证券、保险、信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换、现金存取等业务的规定。

  此前,金小鲸曾独家报道,互联网金融千人会被民政部列为非法社会组织 易宝唐彬投投金融廖双辉等为其股东。当时,民政部公布互联网金融千人会为非法社会组织,而工商信息显示,互联网金融千人会的运营主体千人互融最大的两名股东为易宝支付CEO唐彬和点睛战略基金创始人刘斌,持股比例均为10.1%。

公开资料显示,易宝支付有限公司成立于2003年7月2日,注册资本一亿元人民币,法定代表人为唐彬。易宝支付获得央行颁发第三方支付牌照,编号为Z2000711000019,业务范围为互联网支付(全国)、移动电话支付(全国)、银行卡收单(除河南省、江西省、吉林省、上海市、深圳市、湖南省、浙江省以外的地区,可以在宁波市开展业务),有效期至2021年5月2日。

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